クレーム対応に関する記事

取引先からの『カスハラ』申入れにどう対処する？

2024年12月25日

１　はじめに 本来、カスタマーハラスメント（カスハラ）は、顧客による不当・過剰な要求をいいます。 し …続きを読む

景品表示法違反を防ぐ：「NO.1表示」のチェックリスト

2024年12月3日

１　はじめに 「顧客満足度NO.1」等の宣伝文句を根拠なく表示し、景品表示法違反となった事例が相次い …続きを読む

クレーム対応で重要なこと

2019年5月11日

どんな企業でも、誰でも、クレームはあるものです。しかし、突然クレームがあると、混乱してしまうことが多 …続きを読む

社員がインターネットで不適切な投稿を行わないために会社がなすべきこと

2019年4月18日

最近、従業員がＳＮＳやインターネット上の掲示板に不適切な投稿を行い、企業が「炎上」による被害を受ける …続きを読む